Евгений Куйвашев рассказал о работе кол-центров, назначении пособий и площадках для выгула
Почему врачи, вызванные через кол-центр, не доходят до пациентов? Каков порядок получения детских пособий, в том числе безработными родителями? Как создать площадки для домашних питомцев?
На эти вопросы уральцев губернатор Евгений Куйвашев ответил на своей странице в Instagram.
В контакте с пациентом
– Вновь созданные вами кол-центры 122 не работают. Несколько раз вызывала врача через номер 122 и ни разу врач не пришел. Пошла выяснять, в чем дело. Оказалось, что ни один вызов через 122 не был передан. Нас таких оказалось более 10 человек.
– Мы уже больше месяца живем в условиях новой волны заболеваемости – одной из самых мощных. Служба 122 испытывает колоссальную нагрузку, в пике фиксировалось больше 20 тысяч звонков.
Действительно, в такой ситуации недавно произошел достаточно серьезный сбой, но сегодня специалисты Минцифры проблему уже решили. Безусловно, как 6ы трудно ни было, наша задача – обеспечить бесперебойную передачу данных в поликлиники, чтобы люди могли получать медицинскую помощь.
Я требовал и буду требовать от ответственных за проект, чтобы здесь никаких «но» не было. Мы очень серьезно укрепили горячие линии. В кол-центрах сейчас, без преувеличения, целая армия работает.
В дополнение к существующим контакт-центрам, которые были оснащены новыми автоматизированными рабочими местами, мы включили в работу операторов МФЦ, Ростелекома, центра оказания услуг Екатеринбурга и других структур.
Это уже имеет ощутимый эффект: при нормативе в 2 минуты среднее время ожидания ответа у нас сегодня составляет где-то около 30 секунд. Кроме того, Минцифры сейчас тестирует сервис телеконсультаций, который позволит связаться с врачом онлайн.
Пособия автоматом
– Раньше в связи с ситуацией по ковиду все детские пособия были продлены автоматически. А сейчас не планируется снова такое ввести? И еще: при постановке на учет в центр занятости продолжают выплачивать по 3000 рублей на каждого ребенка дополнительно?
– В 2020 году были введены достаточно жесткие ограничения. И в той ситуации автоматическое продление некоторых выплат, в том числе детских, – абсолютно верный и оправданный шаг. По прошествии года заявительный характер этих социальных выплат был возвращен.
Но при этом процесс их получения значительно упростили. Так, семьям сегодня не нужно самостоятельно собирать весь пакет документов – достаточно только подать само заявление, а остальные данные органы соцполитики запрашивают в рамках межведомственного взаимодействия.
При этом, кстати, федеральный маткапитал, СНИЛС для новорожденного ребенка, которые оформляются Пенсионным фондом России, и сегодня предоставляют проактивно, то есть автоматически, без подачи заявлений.
Что касается выплаты при постановке на учет в центр занятости, то эта мера поддержки перестала действовать с сентября 2020 года. Однако был сохранен увеличенный размер пособия. Если раньше он составлял 8 тысяч рублей, то сейчас, с учетом уральского коэффициента, достигает практически 14 тысяч рублей.
Где гулять с собаками?
– По какой причине у нас нет госпрограммы строительства площадок для выгула собак? Где людям гулять с собаками?
– Специализированной программы строительства площадок для выгула действительно нет. Но системные шаги в этом направлении помогает делать нацпроект «Жилье и городская среда». Проекты благоустройства, как вы наверняка знаете, разрабатываются с учетом пожеланий жителей. И в числе таких предложений может быть и строительство площадки для выгула собак.
По такому пути, скажем, уже пошли жители Верхней Синячихи, где благодаря нацпроекту появился спортивный парк. В нем, помимо велолыжероллерной трассы, уличных тренажеров, игровой зоны для детей, была создана и площадка для домашних любимцев.
Поэтому если такая площадка нужна, обязательно выходите с инициативой в администрацию муниципалитета, чтобы ее учли при подготовке проектов преображения общественных пространств. Если же говорить о благоустройстве дворов, то здесь имеет смысл сначала обратиться в управляющую компанию, чтобы специалисты помогли с подготовкой дизайн-проекта.
