Студенты-психологи старших курсов УрФУ помогут работе контактного центра «122» Свердловской области по вопросам частичной мобилизации. О совместной работе договорились министерство цифрового развития и связи региона и Уральский Федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина.
«Теперь по телефонам горячей линии 122 помимо консультаций по вопросам частной мобилизации можно будет получить психологическую поддержку», — сообщил исполняющий обязанности министра цифрового развития и связи Свердловской области Михаил Пономарьков.
Специалисты-психологи будут находиться вместе операторами и при необходимости помогут снять эмоциональный заряд или поддержать звонящего.
«С 11 октября к работе контактного центра привлекут волонтеров-студентов старших курсов, которые учатся по образовательным программам „Клиническая психология“ и „Социальная работа“, а также преподавателей», —пояснила директора Уральского гуманитарного института УрФУ Эльвира Сыманюк.
Так же волонтеры проведут работу и с самими операторами контактного центра, на которых приходится большая, в том числе эмоциональная нагрузка. Для них будут организованы тренинги, которые помогут усовершенствовать профессиональные навыки и предупредить профессиональное выгорание.
Прием звонков по вопросам частичной мобилизации по линии «122» открыт при поддержке правительства Свердловской области с 22 сентября. Специалисты контактного центра ежедневно обрабатывают около 4,5 тысячи звонков. Одновременно на линии обрабатывают звонки 97 операторов.Звонок на номер 122 бесплатный, кол-центр работает в круглосуточно.
Напомним, в Свердловской области действует также горячая линия по нарушениям при частичной мобилизации — 8 800 101 9111. На линию можно обратиться, если вы считаете, что вам или вашему близкому родственнику не должны были вручать повестку. Сюда же можно сообщить о проблемах в организации быта мобилизованных. Операторы на линии работают по будням с 10:00 до 19:00. В остальное время сообщение о вашей проблеме можно оставить на автоответчике. С каждым позвонившим обязательно свяжутся.
