На сайте «Единый социальный телефон 8-800-300-8-100» в Свердловской области начал работать чат-бот. Это цифровой консультант, который круглосуточно в режиме онлайн даст пояснения по социальным мерам поддержки и сервисам для различных социальных групп уральцев. Приложение разработала компания «Ростелеком».
Внедрение современных цифровых технологий в сферу государственных услуг и сервисов делает взаимодействие уральцев с органами власти более быстрым и комфортным и решает задачи национального проекта «Цифровая экономика России».
«Мы хорошо понимаем возрастающую роль цифровых технологий в предоставлении информационных сервисов населению. Именно поэтому первыми в области решили внедрить технологию виртуального помощника в социальной сфере», — отметил министр социальной политики населения Свердловской области Андрей Злоказов.
Интернет сайт «Единый социальный телефон 8-800-300-8-100» разработан организационно-методическим центром социальной помощи Свердловской области в 2011 году при поддержке регионального министерства социальной политики.
Информационный портал включает справочник мер соцподдержки, реестр поставщиков социальных услуг. Также на сайте размещена система самоанкетирования, которая позволяет определить, нуждаетесь ли вы в социальном обслуживании. Ресурс помогает найти технические средства реабилитации в учреждениях соцобслуживания Свердловской области. Кроме того, на сайте предусмотрены опции для людей с нарушением слуха. Сервис позволяет воспользоваться системой «Сурдо-онлайн» (SOL) с любого устройства, оснащенного Web-камерой.
«Созданный на сайте Центра социальной помощи цифровой консультант работает в круглосуточном режиме. Благодаря этому свердловчане могут оперативно получать необходимую информацию о выплатах и пособиях в любое время суток. Чат-бот действует на основе технологий искусственного интеллекта. Чем больше виртуальный собеседник обрабатывает запросов, тем шире становится база знаний, и, следовательно, точнее и полнее формируются ответы», — рассказал директор Екатеринбургского филиала ПАО «Ростелеком», вице-президент Иван Пичугин.
Чат-бот представляет собой виджет в виде оранжевого круга в нижнем правом углу экрана сайта. Цифровой помощник существенно расширит функциональные возможности Единого социального телефона, который востребован у уральцев. За последние пять лет операторами кол-центра отработано более 86 тысяч обращений. Цифровой помощник сократит время ожидания ответа специалиста, поможет определить, какие льготы положены жителям региона в разных ситуациях. Например, при обращении к чат-боту доступна информация о мерах социальной поддержки для инвалидов и граждан, награжденных знаками отличия, например, «Почетный гражданин Свердловской области» или «Совет да любовь».
