Часто жители сталкиваются с ситуациями, когда не работает лифт, на лестничной площадке отсутствует освещение или в подъезде грязно.
В большинстве случаев ответственность за решение этих проблем лежит на управляющей компании (УК). Но за что конкретно отвечает УК и как действовать, если она не справляется?
Обязанности управляющей компании
Управляющая компания несет ответственность за широкий спектр услуг, направленных на поддержание комфортных и безопасных условий проживания в многоквартирном доме. К основным обязанностям УК относятся:
• Ремонт и обслуживание:
• Лифтов, подъездов, крыш, подвалов, фасадов.
• Инженерных коммуникаций (водопровод, отопление, электрика).
• Дворовой территории, включая детские площадки, парковки и освещение.
• Поддержание чистоты:
• Регулярная уборка подъездов, лестниц и мусоропроводов.
• Содержание контейнерных площадок для сбора мусора.
• Контроль коммунальных услуг:
• Обеспечение надлежащего качества воды, отопления и электроэнергии.
• Взаимодействие с ресурсоснабжающими организациями для своевременного предоставления коммунальных услуг.
• Финансовая отчётность и управление средствами:
• Начисление платы за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) и работа с должниками.
• Своевременное проведение ремонтных работ за счёт средств, собранных с жильцов.
Что делать, если управляющая компания не справляется со своими обязанностями?
Если вы столкнулись с ненадлежащим выполнением обязанностей со стороны УК, рекомендуется придерживаться следующей последовательности действий:
1. Направление претензии в УК: Первым шагом является составление и направление письменной претензии в управляющую компанию с подробным описанием проблемы и требованием ее устранения. Претензию следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении или зарегистрировать в офисе УК.
2. Обращение в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ): Если УК не реагирует на претензию или не предпринимает необходимых мер, следует обратиться в ГЖИ. Жалобу можно подать через портал Госуслуги или лично в отделении инспекции.
3. Обращение в Роспотребнадзор: Если действия УК нарушают закон о защите прав потребителей (например, предоставление неполной информации об услугах или оказание некачественных услуг), можно обратиться в Роспотребнадзор.
4. Обращение в Прокуратуру: Если проблема не решается после обращений в ГЖИ или Роспотребнадзор, можно направить жалобу в Прокуратуру.
5. Обращение в Суд: Крайней мерой является обращение в суд. Если сумма ущерба не превышает 100 000 рублей, дело рассматривается мировым судьей, в противном случае – районным судом.
6. Смена управляющей компании: Жильцы имеют право инициировать общее собрание собственников помещений для принятия решения о смене управляющей компании.
• Все обращения в УК и надзорные органы необходимо фиксировать и сохранять копии документов.
• Соблюдение порядка действий и наличие подтверждающих документов повышают шансы на успешное решение проблемы.
