Изменения направлены на упрощение процедуры и защиту прав потребителей. Разберем основные нововведения.
Удобство для автовладельцев:
• Договоры онлайн: Заключайте договоры на техобслуживание (ТО) через официальные сайты или мобильные приложения автосервисов. Это относится к автомобилям, мотоциклам, мотороллерам, прицепам и их комплектующим.
• Упрощенные требования: Из договора исключено обязательное указание стоимости автомобиля.
• Более понятная система компенсаций: В случае повреждения транспортного средства в автосервисе отменяется правило о двойной компенсации.
• Вред жизни, здоровью или имуществу автовладельца будет полностью компенсироваться в соответствии с законом.
• Убытки возмещаются в полном объеме, включая неустойку (пени) по закону «О защите прав потребителей» или условиям договора.
Обязанности автосервисов:
• Полная информация: Автосервисы обязаны предоставлять полную информацию о перечне услуг и применяемых стандартах.
• Прозрачное ценообразование: Четкое указание цен на запчасти и сроков гарантии.
• Персонализация: Сообщение о том, какой конкретно мастер будет выполнять работы (если это имеет значение).
• Доступ к информации: Обеспечение доступа к актуальным правилам и контактам Роспотребнадзора.
• Сохранение льгот: Сохранение льгот для соответствующих категорий граждан, даже при использовании автомобиля по доверенности.
Разрешение спорных ситуаций:
• Экспертиза за счет автосервиса: При возникновении разногласий автосервис обязан организовать и оплатить экспертизу по запросу клиента или по собственной инициативе.
• Распределение расходов: Если нарушения не подтвердятся, расходы несет инициатор проверки. При совместном решении о проведении экспертизы затраты делятся поровну.
Стоит помнить:
• Осмотр при приёмке: Клиенты лишаются права предъявлять претензии по явным дефектам, если не провели осмотр автомобиля при приёмке.
• Отказ от замены деталей: Автосервисы могут расторгнуть договор и требовать компенсации убытков, если клиент отказывается заменить неисправные детали, которые предоставил сам.
Нововведения касаются только процедуры техобслуживания — добровольного ремонта и замены расходников для профилактики поломок. Не стоит путать с техосмотром — проверкой технического состояния транспортных средств на их соответствие обязательным требованиям безопасности.
