О решении запуска нового сервиса обратной связи сообщил вице-премьер Дмитрий Чернышенко.
В Свердловской области к нему подключены почти все органы исполнительной власти области и порядка 20 муниципалитетов. До конца года присоединятся остальные территории.
Новый сервис работает по четырем направлениям: работа с обращениями граждан, проведение социально значимых онлайн-опросов и общественных обсуждений местного значения, отслеживание инцидентов в социальных сетях и ведение госпабликов.
— При формировании Координационного центра правительства особый акцент сделан на возможности получения оперативной, качественной обратной связи от населения. Функционал ПОС позволяет решить эту задачу. И руководители цифровой трансформации должны осуществлять клиентский сервис работы платформы, в том числе отслеживая качество отработки обращений граждан, формируя матрицу системных проблем для дальнейшего принятия органами власти своевременных и грамотных управленческих решений. Важная опция для граждан на цифровой платформе – это возможность отследить статус обработки обращения и оценить качество полученного ответа или решения, – сказал вице-премьер Дмитрий Чернышенко.
— Платформа разрабатывается Министерством цифровизации и связи РФ. Сегодня она активно внедряется во всех регионах, в том числе в Свердловской области. Мы находимся на этапе опытно-промышленной эксплуатации, — рассказал директор областного департамента информатизации и связи Свердловской области Юрий Гущин. – Регион выведен на Единый портал госуслуг и мобильное приложение. Соответствующие виджеты размещены на официальных сайтах органов власти.
В систему для отработки обращений уже поступило около 12,5 тысяч сообщений. Из них более 11 тысяч по тематике COVID-19 и записи на вакцинацию. Юрий Гущин отметил, что новая платформа позволяет уральцам отследить, на какой стадии находится обращение, в какой орган власти поступил запрос.
Все эти данные будут отображаются в личном кабинете гражданина на портале госуслуг. Доволен ли заявитель ответом органы власти смогут оценить по обратной связи.
Напомним, платформа создавалась по поручению президента России Владимира Путина в рамках нацпроекта «Цифровая экономика». Первые девять регионов, как и минцифры РФ, подключились к проекту в 2019 году.
За это время на платформу поступило более 340 тысяч сообщений от граждан, проведено голосований по более чем 400 проектам, размещено более 1,5 тысячи опросов граждан. Органы местного самоуправления пилотных субъектов провели обсуждения около 470 проектов нормативных правовых актов.
На данный момент на платформе создано более 16,5 тысяч личных кабинетов органов исполнительной власти субъектов, органов местного самоуправления и иных организаций пилотных субъектов Российской Федерации.
Во время пандемии на портале госуслуг также появились специальные сервисы, которые помогают собирать сообщения о проблемах с вызовом скорой медицинской помощи и трудностях с вакцинации от COVID-19. Кроме того, был размещен сервис от Минпросвещения. С его помощью родители могли рассказать о качестве организации горячего питания для учащихся младших классов.
Источник: Уральский рабочий
