В 2020 году в результате деятельности системы органов, занимающихся защитой прав потребителей, предотвращенный ущерб потребителям составил около 350 млн рублей. Об этом шла речь на очередном заседании областной Координационной комиссии по защите прав потребителей, созданной по поручению Президента РФ, в целях обеспечения взаимодействия и повышения эффективности деятельности органов и организаций, входящих в систему защиты прав потребителей в регионе.
«Закон о защите прав потребителей принят для защиты населения от халатности и недобросовестности производителей и продавцов товаров, работ и услуг, которые зачастую умышленно стараются сбыть товар низкого качества или продать потребителю продукцию либо услугу с нарушениями законодательства. Хотелось бы отметить, реалии сегодняшнего дня, прежде всего связанные со сложной санитарно-эпидемиологией обстановкой, диктуют нам необходимость совершенствования правовых механизмов защиты прав потребителей, в том числе в части повышения потребительской культуры взаимодействия с потребителями хозяйствующими субъектами, а также активно развивающихся онлайн-технологий», – сказал заместитель губернатора Свердловской области Алексей Шмыков.
2020 год был охарактеризован сложной санитарно-эпидемиологической и экономической ситуацией, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-2019. В рамках реализации профилактических мер введены ограничения на хозяйственную деятельность юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а в отношении государственных органов власти – также ограничения на проведение надзорных мероприятий.
На фоне сложившейся остановки в 2 раза увеличилось число обращений в сфере оказания медицинских услуг, туризма – почти в 3 раза, транспорта – более чем в 2 раза. Потребителей волновали вопросы возврата денежных средств за несостоявшиеся туры и авиаперелеты, в сфере предоставления медицинских услуг – вопросы качества медицинской помощи, в том числе, по коронавирусной инфекции. Несколько снизилось число обращений в сфере общественного питания, бытовых, финансовых услуг и услуг связи, что также во многом обусловлено ограничениями в деятельности отдельных организаций, самоизоляцией, снижением уровня доходов.
Наряду с мерами административного воздействия по фактам нарушений прав уральцев применялись меры досудебной и судебной защиты, консультирование и оказание практической помощи в разрешении конфликтных ситуаций.
Всего в 2020 году в результате деятельности системы органов, занимающихся защитой прав потребителей, предотвращенный ущерб потребителям составил около 350 млн рублей, что примерно на уровне 2019 года, что, учитывая ограничения в проведении проверок, является показателем эффективной реализации работы областной Координационной комиссии.
По словам Алексея Шмыкова, особую роль в обеспечении прав потребителей играет широкое информирование уральцев о выявленных нарушениях и способах их защиты, в том числе в досудебном порядке.
