Пострадавших от действий руководителя турагентства ждут в Роспотребнадзоре
Мы уже писали о скандале, который произошел на туристическом рынке Нижней Туры. Множество туристов, оформивших путевки через турагентство Oasis, столкнулись с проблемами вплоть до отмены полностью оплаченных туров.
После публикации мы получили ряд откликов. Вот один из них:
«Прочитала про турагентство “Оазис” и поняла, что нам крупно повезло, – пишет Наталья Трубина. – Мы ранее покупали у Светланы путевки, и все было хорошо. В этом году вновь решили купить через нее тур на двоих на теплоходе и на двоих в санаторий Алтая. Проплатили и стали ждать выезда.
У нас стали возникать сомнения, когда она начала менять нам номера кают, говоря, что нам их меняют на теплоходе, а такого быть не может. Стали звонить в “Кама-тревел” и в санаторий, и выяснилось, что якобы туры бронируются ею, а потом отменяются. И якобы оплата не поступает. Стали ей звонить, одновременно звонили руководству туроператоров, через которые осуществлялась бронь и агентами которых она является.
К счастью, нам повезло, наши туры проплатили, и даже с обещанными бонусами. Но мы понимали, что люди еще вносили деньги за путевки и из этих денег прошла наша оплата. И мы ожидали, что скоро это все рухнет. Обидно за людей! Копят деньги на отдых, а получается, и без денег, и без отдыха».
Исполнитель обязан, но…
Этой ситуацией сейчас занимается Управление Роспотребнадзора по Свердловской области, которое попросило опубликовать следующее сообщение для пострадавших от действий руководителя турагентства.
«В Качканарский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области поступают многочисленные обращения потребителей с жалобой на ИП Сергееву Светлану Сергеевну в связи с нарушениями сроков оказания туристских услуг.
Из обращений следует, что потребители неоднократно обращаются к ИП Сергеевой С.С. с целью расторжения договора оказания услуг с последующим возвратом денежных средств, но не получают возврата денежных средств и ответа от продавца.
В соответствии со ст. 27 Закона “О защите прав потребителей” исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
Право на компенсацию
В случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом, турист имеет право:
– на возврат денежных средств за неоказанную услугу,
– возмещение убытков в связи с отменой или изменением тура,
– компенсацию морального вреда, которая реализуется в порядке, установленном законодательством (ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”).
В связи с этим отдел полагает, что законодательством предусмотрено право потребителя на возврат денежных средств за неоказанную услугу. В связи с этим предлагаем потребителям, которым отказано в возврате денежных средств (или потребителям, не получившим ответ на претензию/заявление) за услугу, присоединиться к групповому иску к ИП Сергеевой С.С.
Как подать заявление
Для этого необходимо заполнить и представить в Качканарский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (адрес: г. Нижняя Тура, ул. Декабристов, 17):
– оригинал заявления по прилагаемой форме (можно скачать через qr-код),
– документы, подтверждающие оформление заказа и оплату (чеки, иные документы, подтверждающие оплату),
– заявление/претензию о возврате денежных средств, направленное в адрес продавца, с доказательствами его/ее вручения,
– ответ исполнителя (при наличии),
– копию паспорта (главная страница, регистрация),
– иные документы.
Заявление необходимо представить в срок до 31.10.2023 года.
Заявление может быть представлено через раздел «Обращения граждан» на сайте Управления при условии обязательной авторизации в ЕСИА (через «Госуслуги»).
В случае возникновения дополнительных вопросов (помощь в заполнении соответствующих документов или по иным вопросам в части защиты прав потребителей) можно обратиться по телефонам: (34344) 2-53-00 (доп.6953), +7 9911994031».
