Спустя месяц после запуска новой системы дистанционной записи свердловчане демонстрируют высокую активность в использовании национального мессенджера МАХ.
О старте сервиса 14 января объявил губернатор Свердловской области Денис Паслер в своем официальном канале. За прошедшие недели жители региона забронировали время приема у специалистов более 130 тысяч раз.
Лидером по внедрению технологии стала екатеринбургская Городская клиническая больница № 14: здесь мессенджером воспользовались уже свыше 10 тысяч пациентов. Чтобы инструмент был доступен людям всех возрастов, медучреждение полностью перестроило работу регистратуры. Теперь сотрудники не только записывают на прием, но и обучают посетителей работе с чат-ботом, помогая настроить сервис прямо во время визита или звонка.
«Мы видим, что запись через МАХ превратилась в полноценный востребованный канал. Преодоление отметки в 10 тысяч записей — это общая заслуга наших пациентов, активно осваивающих новые технологии, и сотрудников больницы, которые помогают сделать этот переход комфортным. Мы ожидаем дальнейшего роста числа пользователей в ближайшие месяцы», — рассказала заместитель руководителя ГКБ № 14 по амбулаторно-поликлинической службе Светлана Дашутина.
В топ-5 организаций, чьи пациенты чаще всего выбирают современный бесконтактный формат, также вошли Детская городская клиническая больница № 11 и Центральная городская клиническая больница № 3 Екатеринбурга, городская больница Первоуральска и Детская городская больница № 8.
Уральцы уже делятся первыми успехами в использовании сервиса, отмечая его простоту и функциональность.
«Мне нужно было записать ребёнка на приём к педиатру. Хотя я не большой поклонник цифровых сервисов, решила протестировать новинку, и результат превзошёл все ожидания. Всё, что нужно, — знать номер СНИЛС, а дальнейший порядок действий интуитивно понятен: запускаем приложение „Запись к врачу. Свердловская область“, вводим номер СНИЛС, выбираем специалиста. Я буквально за несколько секунд получила список педиатров, нашла нашего участкового, изучила доступные варианты дат и времени приёма и выбрала наиболее удобный. Дополнительный плюс — не нужно ничего записывать, ведь чат-бот сохранил всю информацию, включая адрес поликлиники и номер кабинета, в телефоне. Кроме того, накануне о приёме напомнил голосовой помощник министерства здравоохранения Свердловской области, что тоже удобно», — рассказала Татьяна, жительница Верхней Пышмы.
В Верхнепышминской ЦГКБ к продвижению чат-бота подключили весь персонал. В холлах администраторы помогают посетителям авторизоваться в МАХ через личные смартфоны или инфоматы. Поликлиники оснащены листовками с QR-кодами и пошаговыми инструкциями, что позволяет пациенту оформить талон, не отходя от кабинета врача.
«В качестве дополнительного способа информирования жителей мы используем голосовое напоминание о возможности записи через МАХ, если пациенты звонят в кол-центр больницы. В ряде случаев люди пользуются услышанной инструкцией и записываются через мессенджер раньше, чем им ответит оператор. Преимуществом этого способа является и то, что запись можно отменить или перенести в любой момент через приложение», — пояснил главный врач Верхнепышминской ЦГКБ Вячеслав Денисов.
Важно отметить, что свердловчанам доступна запись через МАХ к специалистам разного профиля. Например, в Центральной городской клинической больнице № 23 Екатеринбурга, где пациенты уже более 3,6 тысячи раз получили электронный талон через национальный мессенджер, чаще всего записываются на приём к акушеру-гинекологу, терапевту, урологу, хирургу, эндокринологу, кардиологу, офтальмологу, педиатру и фельдшерам.
Напомним, что нововведение является частью масштабной цифровой трансформации регионального здравоохранения, направленной на повышение доступности медицинской помощи и комфорта жителей в соответствии с задачами национальных проектов «Продолжительная и активная жизнь» и «Экономика данных».
