Как регулируется деятельность взыскателей
Как коллекторы должны взаимодействовать с должниками? Разбираемся вместе с Государственной думой.
Во-первых, закон позволяет коллекторам общаться только с должником и запрещает беспокоить его близких и знакомых.
Взаимодействие с членами семьи должника, родственниками, соседями возможно только при наличии у кредитора их письменного предварительного согласия. При этом отозвать его можно в любое время, сообщив кредитору об этом в любой форме (ст. 6 Ф3 от 03.072016 № 230–Ф3).
Правила взаимодействия коллекторов с должником
С одним человеком может взаимодействовать лишь один коллектор, при каждом контакте он должен представиться и назвать компанию-кредитора, от имени которой он действует. В текстовых и голосовых сообщениях также должен быть указан размер долга и контактные данные. Скрывать свой номер запрещено.
Коллекторы не имеют права контактировать с должником, если он признан банкротом, лишен или ограничен в дееспособности, лечится в стационаре или не достиг совершеннолетия. Правда, все эти обстоятельства нужно подтвердить документально.
Кредиторам или коллекторам запрещено:
– действовать анонимно;
– причинять вред в любой форме, применять физическую силу, угрожать, оказывать психологическое давление, наносить вред имуществу должника;
– лично встречаться с должником чаще одного раза в неделю, звонить более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц, а также раньше 8:00 и позднее 22:00 в рабочие дни и раньше 9:00 и позднее 20:00 в выходные и праздники;
– отправлять СМС более двух раз в сутки, четырех раз в неделю и 16 раз в месяц;
– публиковать информацию о долге и персональные данные должника в соцсетях и СМИ, писать на стенах подъездов, рассказывать о долге по месту работы должника (ст. 6–7 ФЗ от 03.07.2016 № 230-ФЗ).
При этом звонить и писать при этом можно только с территории России.
Кто не может работать коллектором
Согласно закону, коллекторами не могут работать люди с судимостью за преступления против личности, государственной власти и общественной безопасности, а также в сфере экономики.
Куда жаловаться на коллекторов
В первую очередь в отделение ФССП.
Если должник не давал согласия на обработку его персональных данных – в Роскомнадзор.
Если должника не предупредили о смене кредитора на коллекторское агентство или были выявлены ошибки при передаче прав требований – в Роспотребнадзор.
Если вам угрожали – в прокуратуру или полицию.
Если права и законные интересы граждан при действиях по возврату задолженности нарушаются, за это грозят штрафы: для физлиц – до 50 000 руб.; для должностных лиц – до 200 000 руб.; для юрлиц – до 500 000 руб. (ст. 14.57 КоАП РФ)
