В какие сроки управляющие организации обязаны реагировать на претензии собственников, и что грозит нарушителям?
Наши читатели нередко звонят и пишут в редакцию жалобы на действия, а в большинстве своем – на бездействие управляющих организаций. Мало того, что их проблемы не решаются, так даже и формальной отписки не дождешься. А ведь такое игнорирование, по закону, может очень подвести коммунальщиков.
Как обращаться
Письменно: официальным письмом, направленным через ГУП «Почта России»; письмом, отправленным по электронной почте. Можно запросить информацию через официальный сайт УК; через ГИС ЖКХ; официальным письменным обращением, переданным лично в руки представителю УК.
Устно: по телефону; при личном обращении к сотрудникам УО, ТСЖ, ЖСК.
Во всех перечисленных случаях сотрудники обслуживающей организации обязаны принять претензию, зарегистрировать ее в журнале входящих обращений, если она составлена письменно. Ответ заявителю направляется тем же способом связи, каким был направлен запрос, если заявитель не обозначил другого способа предоставления информации.
Формулируйте четко
Не на все запросы граждан УК может предоставить ответ. Если в письменном заявлении не указаны реквизиты для связи с заявителем, адрес многоквартирного дома, в отношении которого составлена претензия, отсутствует любая иная информация, препятствующая предоставлению ответа на претензию, такое обращение управляющая организация имеет право оставить без ответа либо потребовать у заявителя дополнительные сведения.
Претензия должна содержать ФИО заявителя, адрес проживания, четко сформулированную суть проблемы, изложение фактов, подтверждающих нарушение законодательства или договора управления со стороны УК, требования заявителя к управляющей организации.
Также обязательны контактные данные заявителя: телефон для связи, адрес электронной почты для более быстрого получения письменного ответа. Плюсом для обеих сторон будет наличие дополнительных материалов в виде фотографий, справок, актов осмотра, копий документов. Это позволит более оперативно отреагировать на жалобу и решить проблему в кратчайшие сроки.
Группируем сроки
- Срок предоставления информации на запросы граждан зависит от их тематики. Выделяют несколько групп запросов, которым соответствуют следующие сроки.
- Сообщение об аварийной ситуации, утечке газа, затоплении и так далее – информация предоставляется незамедлительно.
- Запрос сведений, находящихся в общем доступе: на информационных стендах, в ГИС ЖКХ и так далее, – в течение суток после дня регистрации заявления.
- Запрос на выполнение перерасчета за оказанные коммунальные услуги ненадлежащего качества – в течение 3 рабочих дней.
- Несогласие с претензией, обоснование отказа в выполнении перерасчета – в течение 3 рабочих дней.
- Запрос информации по содержанию общего имущества МКД – в течение 5 рабочих дней с даты регистрации жалобы.
- Запрос информации по вопросам, не связанным с ее раскрытием, – в течение 10 рабочих дней.
- Прочие запросы информации, поступившие не от собственников или жителей многоквартирных домов, находящихся в управлении, – в течение 30 рабочих дней.
|
По какому вопросу обращается гражданин |
Срок ответа УО |
|
Просьба проверить правильность начислений платы за ЖКУ; жалоба на утечку бытового газа |
Незамедлительно |
|
Телефонный звонок в АДС |
5 минут |
|
Заявка в АДС об аварии на коммуникациях |
30 минут |
|
Заявка на составление акта о пролитии квартиры |
12 часов |
|
Запрос информации о деятельности УК |
1 день |
|
Заявление об изменении размера платы за содержание и ремонт общедомового имущества |
2 дня |
|
Информация об объеме коммунальных услуг, о показаниях общедомовых приборов учета |
3 дня |
|
Информация об объеме, перечнях и качестве оказанных услуг |
5 дней |
|
Любая другая информация, относящаяся к управлению МКД |
10 дней |
|
Информация, запрашиваемая не собственником помещения в данном МКД |
30 дней |
|
Заявление об организации общего собрания собственников |
45 дней |
Если информация уже раскрыта
Управляющая организация вправе не предоставлять информацию, если уже раскрыли ее в необходимом объеме нужным способом. При этом раскрытая информация актуальна на момент, когда рассматривается запрос. Это не значит, что запрос собственника останется без ответа совсем. Жителю обязаны сообщить место нахождения раскрытой информации, например, что она размещена на информационном стенде в подъезде МКД. Или указать электронный адрес сайта, причем прописать путь или раздел, где можно найти сведения, а также вставить ссылку.
Такой ответ собственнику должны направить в течение суток после дня получения обращения тем же способом, которым получен запрос. Этот способ управляющими компаниями может применяться, если информация затрагивает интересы неопределенного круга лиц. Такой порядок предусматривает абзац 2 пункта 34 Правил № 416.
Не дождались?
Поскольку сроки рассмотрения обращений граждан прописаны в нормативных актах, управляющие организации, товарищества, кооперативы несут административную ответственность за их нарушение. За несоблюдение сроков предоставления ответа предусмотрена мера пресечения в виде штрафа в размере от 5 до 10 тысяч рублей (согласно ст. 5.59 КоАП РФ).
Кроме того, заявитель имеет право обратиться в орган ГЖН с копией претензии, на которую не был получен ответ со стороны УО. Жилинспекция обязана рассмотреть претензию и произвести проверку обслуживающей организации, по результатам может быть выписано предписание.
Добавим, что все обращения и копии ответов должны храниться в управляющей организации три года с даты регистрации. По истечении данного срока материалы подлежат утилизации.
По материалам сайта www.gkh.ru и справочной системы «Управление МКД»
На период пандемии коронавирусной инфекции Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области ограничил личный прием граждан.
Обратиться можно через онлайн-сервисы, указанные на сайте ведомства https://nadzor.midural.ru, или по телефону горячей линии для городов Северного управленческого округа 8 (34385) 6-67-80.
